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青岛韩亚4S店购车出问题拒保修,投诉无人解决

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    [LV.6]常住居民II

    发表于 2013-6-14 15:20:32 | 显示全部楼层 |阅读模式
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      5月24日,网友“天雷滚滚啊”在大众社区青岛论坛发帖《韩亚4S店在玩表面功夫只认钱不认人》,本报也先后在1月和4月刊发消费者对韩亚4S店投诉的报道。记者搜索发现,网络上对青岛韩亚的曝光比比皆是。
      保修期内拒绝保修
      胶州的周先生于2013年5月13日向汽车投诉网投诉了青岛韩亚汽车销售公司,称“赛拉图车辆转向助力存在严重问题”。
      据周先生介绍,他于2011年11月15日在青岛韩亚汽车销售公司购买了一辆东风悦达起亚赛拉图汽车,汽车行驶1年半、两万两千公里后,汽车的转向助力出现了严重问题,快速打方向的时候,方向变得很沉重,严重影响驾驶。有一次,因为转向助力有问题而没有及时回正方向,周先生差点撞上马路沿。
      由于车还在保修期内,因此周先生要求4S店进行维修。但青岛韩亚汽车销售有限公司以周先生不在4S店保养为由,拒绝为周先生提供保修。周先生表示:“这是明摆着的霸王条款。车现在还在保修期内,希望有关单位为我们消费者做主。”
      “多收费用不开发票”
      无独有偶,2013年5月28日,城阳区的李先生也在汽车投诉网上发帖投诉青岛韩亚4S店,称“东风悦达起亚4S店欺骗车主购车,多收费用不开票,投诉电话承诺骗人”。
      李先生于2013年4月23日购买了东风悦达起亚赛拉图汽车,销售人员称不是市内四区户口不能自己办理车牌,于向向李先生多收1000元钱办理牌照,当时承诺多退少补,但办理完牌照后却不承认有多退少补之说,而说是1000元是办理上牌的全部费用,而且不给开具发票,还说如果当时李先生不同意由4S店办理牌照就不卖车了。
      提车后,4S店多次嘱咐李先生,公司回访电话一定要打非常满意,否则会影响后续的服务。现在李先生拨打起亚400的免费电话,根本打不通,打了付费电话才能打通,但在规定的3个工作日后没有任何电话回复,这和韩亚4S店内到处粘贴的24小时回复免费服务热线的承诺明显不符。李先生说:“这是赤裸裸的欺骗,真后悔买了这车!”
      “售后服务冷冰冰”
      本报曾多次接到市民投诉韩亚4S店的电话,并做了多期报道。
      2013年1月31日本报刊发了《起亚狮跑被疑设计存缺陷》的报道,在市民中引起很大反响。家住四方区的消费者赵先生向本报投诉称,他于2007年12月在青岛韩亚4S店购买了一辆东风悦达起亚-狮跑,车型为2.0手动两驱GL,购买价格为159800元。据赵先生回忆,新车刚跑了一个月就出现了发动机漏油现象。赵先生到韩亚4S店进行维修,店方只是更换了变速箱油封,过两天又坏了一次。不仅如此,赵先生还发现车的转向助力嗡嗡响,油也漏光了。赵先生无奈再次到4S店维修,4S店给换了助力进油管。可是赵先生开了几天后发现,毛病还是存在,4S店又给换了助力泵。
      4S店的售后服务无法令赵先生满意。赵先生多次到4S店进行汽车维修,工作人员的服务态度总是冷冰冰的,一副爱搭不理的样子,感觉就是在说“你爱修不修,反正我就这样。不光是我一个人,在交流中我发现很多车友都有类似的遭遇。”
      赵先生表示费解:“为什么买车前服务态度那么好,为什么在厂家的回访评价前4S店的电话回访频频出现而且态度很好,为什么让买维护保养的时候态度很好,为什么在埋单后的态度就变了呢?为什么正常的维护保养还想要收钱呢?为什么4S店不能站在客户的角度考虑一下呢?”
      赵先生称,所谓的赠品,其实也有猫腻,“我当时买车的时候,销售顾问说是送我三年的‘盗抢险’和GPS定位。后来我才弄明白是怎么回事,原来就是在车上按一个GPS定位,如果我的车被盗了,只是通过车上安装的GPS,给我的车定位。没有保险公司为这件事负责,无论车能不能找回来,我都得不到任何赔偿。现在说起来真是滑稽,这算哪门子盗抢险啊,根本就是4S店搞的促销噱头。”
      蹊跷的“原车导航”
      4月18日本报报道了一起与韩亚4S店有关的投诉,《韩亚4S店:蹊跷的“原车导航”》。
      青岛的吴先生2012年3月20日花费97300元购买了一辆东风悦达起亚1.4手动TOP版K2汽车。销售人员当时说带原车导航、真皮坐椅等,所以价位比正规TOP版贵很多,其中光一个导航就价值7000多元。
      新车上路后,该车导航屡次出现问题。后来,吴先生与青岛韩亚服务站屡次协商,2013年1月该店为吴先生更换了一台导航。换完之后的导航还是时常出问题,吴先生再次与韩亚售后联系,经协商韩亚售后答应2013年3月下旬再次给予更换导航。
      2013年3月中旬,吴先生更换完新导航后意外发现,所谓的新导航竟然就是自己之前的那台“原厂导航”!
      “连我去年在招远导航的地址都没清除,”吴先生说,“当我们消费者是傻子吗?”
      之后,吴先生拨打了东风悦达起亚厂家的电话,厂家明确告诉吴先生没有加装原厂导航此类配置的车辆,属4S店私自装配。吴先生把所谓的原厂导航型号找朋友一查,发现市场价为2000元,而4S店竟然收了吴先生7000元。吴先生在韩亚4S店对面的“卡卡博”里发现了很多正在改装的起亚汽车,“我终于知道了安装导航、把原厂座椅换成所谓的真皮座椅,都是在这里完成的。”
      十五次投诉无回复
      记者在网上搜索发现,青岛韩亚4S店也被其他媒体曝光过。
      山东网青岛频道5月6日报道称,“起亚一年发动机轴承碎裂,车主投诉十五次没回复”。市民宋先生反映,他于2012年2月在起亚汽车青岛韩亚4S店购买了一辆起亚智跑,共花费近20万元。行驶刚满一年,2013年3月16日,汽车在行驶中突然发出剧烈的异响。经4S店售后中心检查,该车发动机一滚针轴承碎裂。一个轴承中共有12枚滚针,但当时只找到3枚。发动机轴承就在行驶中碎裂,滚针掉入发动机中不见踪影。宋先生担心,混入的滚针会在发动机运行期间造成破坏,导致发动机出现其他问题。
      起亚汽车青岛韩亚4S店售后中心表示这一情况极为罕见,无法判定事故原因。面对这一问题,起亚汽车方面拒绝更换发动机,且就延保问题迟迟没有答复。
      韩亚涉嫌欺诈销售
      2013年5月17日搜狐汽车报道的《青岛韩亚4S店涉嫌欺诈销售 投诉多次无果》称,搜狐汽车投诉频道接到不少网友反映青岛韩亚4S店在卖车时涉嫌欺诈销售的投诉,多体现在韩亚4S店在售车前承诺赠送的装饰等礼包,在卖车后均无法兑现,且网友多次找商家解决或者找厂商投诉均无下文。
      网友“居炜”留言表示:“买之前销售人员当买家是爷爷,求爷爷告奶奶的让你买车,还许诺下N多的赠品,当时真的感觉到什么是上帝了,上帝的感觉真好。等付款之后,上帝突然变孙子,直接滚蛋,没空搭理你。”“居炜”称,他遭遇的不公正待遇是在买车时当时承诺的礼包都不送,拓界也装不上,商家给出的理由永远只有一个——“没货”,而且投诉几次甚至数十次都无解。
      维权调解依法处罚
      面对消费者的屡次投诉,记者也曾多次与青岛韩亚4S店王经理联系,王经理表示要具体问题具体分析,不能只听消费者一面之词。
      青岛市工商管理局办公室工作人员表示,对4S店的不规范行为,欢迎消费者拨打12315热线举报,工作人员将及时进行维权调解,依法处罚。希望消费者能够提供有效、充足的证据。贺科长提醒消费者,在购买大宗商品时要注意与商家签订详细、有效的合同。因为达成合约后再进行维权成本会比较高,所以消费者在消费前有必要与商家洽谈好交易细节。在购车时,消费者与4S店协定好各项权利和义务,签订购车合同,双方就存在着买卖合同的关系,按约定享受权利义务。
      贺科长说:“消费者在韩亚4S店遇到的问题,也是很多消费者在其他4S店遇到的问题。”近日,青岛市工商管理局根据消费者的维权举报,对30多家4S店进行了约谈,主要针对强制消费等霸王条款进行整改,要求4S店限期纠正。青岛市工商管理局还开展了多项对汽车行业的专项整治,现在正在进行中。

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